Los expertos en marketing saben que una marca es mucho más que un logotipo o un eslogan pegadizo. Una marca es la voz de una empresa. Es un reflejo de su personalidad, sus valores y su compromiso con sus clientes. Una marca exitosa es aquella que construye una fuerte conexión emocional con su audiencia, y una de las formas en que lo hace es a través de la voz que usa para comunicarse con ellos. La voz de una marca se refiere a su tono, su estilo y su personalidad. Es la forma en que una marca habla con sus clientes y se presenta a sí misma. La voz también es importante porque puede ayudar a una marca a destacarse en un mercado abarrotado. Es fácil para una empresa hablar sobre sí misma de la misma manera que lo hacen sus competidores, pero si una marca es capaz de encontrar su propia voz única, puede conseguir un gran impacto en sus consumidores.

La importancia de cuidar la voz de una marca

Existen varias razones por las que es importante cuidar la voz de una marca. Aquí dejamos algunas de las más importantes:

1. La voz define el carácter de una empresa

La voz de una marca es como su personalidad. Es lo que la hace única y la separa de la competencia. Si una empresa desea ser percibida como honesta, confiable y auténtica, su voz debe transmitir esos valores. Si una empresa es más bien juguetona y divertida, su voz deberá ser cercana y amistosa. En cualquier caso, la voz de la marca debe ser coherente y constante en todas sus conversaciones.

2. Una voz cuidadosa ayuda a construir una fuerte conexión emocional con los clientes

Las mejores relaciones se basan en la confianza y en una comprensión mutua. De igual manera, para que una marca cree una conexión emocional duradera con sus clientes, debe entablar y mantener una conversación con ellos. Para lograr esto, debe asegurarse de que su voz tenga un tono que resuene con su audiencia. Una marca debe hablarles a sus clientes en su lenguaje, de manera que ellos se sientan comprendidos y valorados, lo cual se traducirá en fidelidad en el largo plazo.

3. La voz correcta ayuda a surgir en un mercado lleno de competencia

Cualquier sector industrial tiene una intensa competencia. Hay docenas, si no cientos, de marcas que venden productos similares a los tuyos. Una forma sólida de destacar entre ellas es desarrollando una voz de marca única. Una marca que se presenta con un tono cuidadosamente desarrollado se diferencia de las demás, y esto le permite hacerse notar en el mercado.

4. Una voz mal elegida puede arruinar la reputación de la marca

No es poco común que compañías se enfrenten a contratiempos durante la vida empresarial. Puede ser un error en un producto, un malentendido con un cliente o un escándalo asociado a la marca. La voz de la marca tiene un rol importante en cómo se manejan estas situaciones. Por ejemplo, si una marca acostumbra a usar un tono informal para su comunicación social, pero sufre un enfrentamiento legal, el público puede interpretar esto como un signo de no tomarse en serio la situación. En cambio, si la compañía deja de lado el tono bromeante y trata con seriedad el asunto, genera la confianza y tranquilidad necesaria en esos momentos.

5. La voz de la marca ayuda a orientar a los clientes en su proceso de compra

Una buena voz de marca guía a los clientes en su proceso de compra. Les proporciona la información que necesitan para tomar una decisión informada. Al mismo tiempo, una voz negligente o descuidada puede tener el efecto contrario, y alejar al cliente. Una voz bien desarrollada y ejecutada puede marcar una gran diferencia en el marketing de una empresa.

Cómo cuidar la voz de tu marca

Ahora que sabemos lo importante que es cuidar la voz de la marca, es esencial saber cómo hacerlo. A continuación, te indicamos cinco acciones que puedes tomar para asegurarte una voz consistente y valiosa para tu empresa:

1. Define tu público objetivo y su lenguaje

Para tener una voz de marca eficiente, debes conocer a tu público objetivo. Piensa en su lenguaje y aquellos tonos de comunicación que resuenan en ellos. No busques llegar a la totalidad del mercado, tú conoces a tu público y debes saber cómo comunicarte con ellos. Si vendes productos para un público joven, un tono informal encajará bien, pero si tu marca está orientada hacia una audiencia mayor, debes ser más formal.

2. Identifica los valores centrales de tu empresa

Las marcas no pueden sobrevivir sin base sólida. La voz de una marca debe ser una extensión de sus valores y creencias, como sus políticas o compromiso con la calidad. Si no tienes claridad sobre ellos, puede llevarte a que tu voz sea inconsistente y confusa.

3. Consigue un escritor con experiencia

Desarrollar una voz de marca lleva tiempo y habilidad. No todas las compañías tienen los recursos internos para dedicar el tiempo necesario a estas tareas. Si tienes la suerte de trabajar con un escritor experimentado para desarrollar tu voz de marca, tienes una gran oportunidad de hacer que tus valores centrales sean coherentes y se mantengan en el tiempo.

4. Considere el efecto del tono en tu marca

La voz de una empresa puede ser amistosa, sofisticada, seria o condescendiente según lo requieran. Sin embargo, aunque sigas tonos diferentes, es importante que estos tengan un efecto claro en la audiencia. Un tono condescendiente puede hacer que un cliente se sienta desanimado.

5. Revisa constantemente tu comunicación

El tono de tu marca puede evolucionar con el tiempo. Muchas cosas en una industria cambian rápidamente, como los productos o la propia competencia. Puede que lo que antes funcionaba, ya no sirva en el presente. Revisa constantemente todo lo que hagas para tu marca y una vez al año dedica un tiempo a hacer una revisión total.

Conclusión

En conclusión, como hemos desglosado en este artículo, la voz de una marca es importante por muchas razones. Es una de las formas en que sus consumidores y audiencia pueden conectarse emocionalmente con ella, y puede marcar la diferencia entre sobresalir en el mercado o ser invisible. Muchas empresas subestiman la importancia de la voz de su marca, pero cuidarla mejorará la identidad y mejorará los resultados del negocio a largo plazo. Ya sea un negocio grande o pequeño, cada marca debe dedicar tiempo y recursos para fomentar su voz y hacerla clara, coherente y atractiva.